部分消费者在使用货拉拉时有不顺心的遭遇，表示打12345投诉也没用。实质上，12345是便民政务热线，是专门受理热线事项的公共服务平台。12345一般多用于行政职责、社会管理、公共服务方面的投诉、意见和建议，投诉货拉拉打这个电话其实并不是很合适。
12345适用范围
1、对行政职责、政策规定、办事流程和其他共公共服务信息咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉、意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行的举报。
注意：各地实际不同，具体要以当地政府文件为准。
如果想要投诉货拉拉，可以尝试拨打12315。12315是消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台，主要职责就是切实解决广大消费者的相关消费诉求。很多人表示12315解决的是商品问题，而货拉拉显然并不是商品，这就有点让人不解了
但实质上，货拉拉虽然并不是商品，但它出售的是服务，对于服务而言，也是在12315受理范围内的，具体如下：
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；
2、消费过程中，权益受到侵害；
3、消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务。
